Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez CréaFabrik, chaque commande est préparée avec soin. En raison du caractère personnalisé de nos produits, certaines règles spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Important : En raison de la nature personnalisée des articles proposés par CréaFabrik (texte à personnaliser, choix de l’alphabet tifinagh ou latin, choix des symboles amazigh, thermocollage personnalisé), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
En conséquence, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits personnalisés, sauf en cas de :
-
défaut de fabrication constaté,
-
ou erreur de personnalisation imputable à l’entreprise.
Pour les produits non personnalisés, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
📧 entreprise.creafabrik@gmail.com
Dans ce cas :
-
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
-
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
2. Remboursements
Cas de remboursement possible
Un remboursement pourra être effectué dans les situations suivantes :
Produit non personnalisé retourné dans les délais de rétractation
Produit personnalisé avec défaut avéré ou erreur de personnalisation
Produit endommagé à la livraison (preuve photo à fournir immédiatement à réception)
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés :
Après réception et vérification du produit retourné, ou
Après validation du problème si un retour n’est pas exigé
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Frais remboursés
En cas d’erreur ou de défaut imputable à CréaFabrik : le client est intégralement remboursé, y compris les éventuels frais de livraison et de retour.
En cas de rétractation pour un produit non personnalisé : seuls le prix du produit et les frais de livraison standard sont remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé si :
Le produit retourné est incomplet, endommagé, porté ou lavé
Le produit est personnalisé et conforme à la commande
La demande est faite hors délais légaux ou sans justification
Pour toute demande, merci de nous contacter à : entreprise.creafabrik@gmail.com